Meta Coexistence
Última actualización: 20/3/2026
Meta Coexistence es un modelo oficial que permite usar la app de WhatsApp Business junto con una integración de la WhatsApp Business Platform. En AtiendeYA esto significa que puedes automatizar tu atención sin perder por completo el uso de la app que ya conoces.
¿Qué puedes hacer con Coexistence?
- Seguir usando la app de WhatsApp Business en el día a día.
- Automatizar respuestas, captura de pedidos y flujo conversacional con AtiendeYA.
- Mantener una transición progresiva hacia una operación más estructurada.
Limitaciones importantes
Aunque es una solución muy útil, Coexistence tiene restricciones técnicas definidas por Meta. Estas limitaciones pueden impactar funciones específicas según el tipo de cuenta, el historial del número y la configuración de mensajería.
- Algunas capacidades avanzadas de API pueden variar según el estado de la cuenta.
- Ciertos cambios de configuración requieren validaciones adicionales en Meta.
- No todos los escenarios operativos tienen exactamente el mismo comportamiento que una integración API sin coexistencia.
Qué cambia cuando activas Coexistence
Al activar Coexistence, la operación no queda exactamente igual que en la app tradicional. Algunas funciones se mantienen, otras cambian y varias dejan de estar disponibles en ciertos flujos.
Estos son los cambios más relevantes:
| Función | Comportamiento con Coexistence |
|---|---|
| Listas de difusión, grupos y comunidades | Siguen en la app, pero no se reflejan en el inbox conectado por API. |
| Mensajes temporales o de visualización única | Se desactivan en conversaciones 1 a 1. |
| Editar o eliminar mensajes enviados | No está habilitado: cuando se envía, no se puede modificar ni retirar. |
| Ubicación en tiempo real | No disponible en chats individuales. |
| Llamadas desde WhatsApp Business | Continúan, pero únicamente desde el dispositivo principal. |
| Mensajes enviados manualmente desde la app | Llegan a la API como eventos tipo "eco", por lo que no disparan automatizaciones. |
| Campañas por API | Meta aplica un tope de 20 mensajes por segundo. |
| Sello "Meta Verified" | Se conserva en la app, aunque puede tardar en reflejarse en la API. |
| App cerrada por más de 14 días | La conexión con la API puede interrumpirse hasta que se vuelva a abrir la app. |
Recomendación de implementación
Antes de activar Coexistence, recomendamos revisar tu flujo de ventas y soporte para definir qué partes manejarás con automatización y qué partes seguirán en atención humana desde la app. Así reduces fricción y aprovechas mejor AtiendeYA desde el primer día.